Como melhorar o rastreio de pedidos no e-commerce

Saiba como melhorar a experiência de compra do seu cliente mantendo-o informado sobre todas as etapas do pedido, o rastreio de pedidos é uma delas.

Este conteúdo tem como objetivo te ajudar a melhorar a experiência de compra do seu cliente, para isso vamos te explicar como funciona uma das etapas do pedido de compra – o rastreio do pedido.

Muitas das empresas que entram em contato como gente pedindo uma Consultoria Gratuita para o seu e-commerce, estão com o mesmo objetivo — aumentar as vendas. Grande parte dessas empresas não sabem o motivo pelo qual não estão vendendo ou não conseguem aumentar o número de pedidos no na sua loja virtual, muitas vezes identificamos falhas primárias no processo de compra dos clientes, falhas estas que podem ser resolvidas rapidamente.

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Qualquer sistema de e-commerce ou loja virtual minimamente descente precisa ter muito claro o processo de compra, informando ao cliente em que etapa está o pedido que ele acabou de fazer. Aqui vamos explicar como funciona esse processo na plataforma WordPress/WooCommerce, mesmo assim essa mesma lógica pode servir para outras plataformas. Acompanhe: 👇🏼

O processo de pedidos no e-commerce

O WooCommerce é uma extensão de comércio eletrônico gerenciado através da plataforma WordPress, com esse sistema é possível gerenciar todas as principais etapas do processo de compra, notificando seu cliente de forma simples e objetiva.

Pagamento pendente — Pedido recebido, nenhum pagamento iniciado. Aguardando pagamento (não pago).
Aguardando — Aguardando pagamento – o estoque é reduzido, mas você precisa confirmar o pagamento.
Processando — O pagamento foi recebido (pago) e o estoque foi reduzido; o pedido está aguardando conclusão. Todos os pedidos de produtos requerem processamento, exceto aqueles que contêm somente produtos Virtuais e baixáveis.
Concluído — Pedido processado e concluído – não requer nenhuma ação adicional.
Malsucedido — pagamento malsucedido ou foi recusado (não pago) ou requer autenticação (SCA). Observe que este status pode não ser exibido imediatamente e, em vez disso, ser exibido como Pendente até ser verificado (por exemplo, PayPal).
Cancelado — Cancelado por um administrador ou pelo cliente – o estoque é aumentado, nenhuma ação adicional é necessária.
Reembolsado — Reembolsado por um administrador – nenhuma ação adicional é necessária.
Autenticação necessária — Aguardando ação do cliente para autenticar a transação e/ou concluir os requisitos de SCA.

Todas estas etapas são atualizadas automaticamente, de acordo com as integrações com sistemas externos (Correios, meios de pagamento, ERPs, etc) ou manualmente pelo gestou da e-commerce.

Mais de 25 anos de experiência em comunicação empresarial, hoje atuo como Consultor de Marketing, criando estratégias para que nossos clientes tenham sucesso nos meios digitais.