15 dicas comprovadas para Aumentar a Taxa de Conversão no E-commerce

Qual é a importância da Taxa de Conversão?

Imagine que sua loja tenha uma Taxa de Conversão de 2% com 10.000 visitantes mensais. Isso gera 200 vendas. Se o valor médio de cada pedido é R$ 50, a receita total é R$ 10.000. Agora, aumentando a Taxa de Conversão para 3%, os mesmos 10.000 visitantes renderiam 300 vendas, gerando uma receita de R$ 15.000.

Texto do conteúdo

O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO) no E-commerce?

CRO significa “Conversion Rate Optimization” ou “Otimização da Taxa de Conversão“. Essa estratégia tem com objetivo melhorar continuamente os elementos do site para converter mais visitantes em compradores ou leads.

É o processo de aumentar a porcentagem de visitantes do site que concluem uma ação desejada, como fazer uma compra, se inscrever em um boletim informativo ou preencher um formulário de contato. Para e-commerce, isso pode incluir maiores taxas de adição ao carrinho e menores taxas de abandono de carrinho.

Como calcular a Taxa de Conversão?

Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões (ações realizadas) pelo número total de visitantes e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

O que é uma boa Taxa de Conversão no e-commerce?

De acordo com estudos realizados pela plataforma Shopify, a taxa média de conversão está entre 2,5% e 3%. Segundo eles, para lojas Shopify, a média é 1,4%. Uma taxa acima de 3,3% coloca você entre os 20% melhores e-commerces.

Erros comuns de CRO e como evitá-los:

1. Não definir metas claras: Objetivos vagos não ajudam. Defina metas mensuráveis e específicas como “Aumentar a Taxa de Conversão em 2% em comparação ao ano passado”.
2. Teste sem roteiro: Apenas executar testes não é suficiente. Crie um plano, estabeleça etapas e cronogramas para garantir resultados confiáveis.
3. Não rastrear microconversões: Focar apenas em macroconversões (como vendas) ignora as microconversões importantes (como cliques em CTAs e preenchimento de formulários) que levam à venda final.
4. Pausar o teste antes do tempo: Interromper testes antes de alcançar significância estatística pode resultar em dados não confiáveis. Execute os testes por pelo menos duas semanas.
5. Desistir de testes reprovados: Testes que não superam a versão original ainda fornecem insights valiosos. Use esses dados para ajustar suas estratégias.

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Como fazer otimizações para aumentar Taxa de Conversão?

Para aumentar a Taxa de Conversão no e-commerce, é precisa fazer algumas otimizações diretamente em sua loja. Separamos aqui algumas ferramentas que podem te ajudar a implementar estas otimizações:

Ferramentas de CRO para e-commerce:

1. Heap: Plataforma de análise que ajuda a entender as jornadas dos clientes e melhorar a conversão.
2. Hotjar: Ferramenta que fornece mapas de calor e feedback do usuário para melhorar a experiência do site.
3. Optimizely: Plataforma de experimentação para testes A/B e personalização.

Otimizações de Taxa de Conversão:

• Site amigável: Elimine elementos desnecessários, garanta uma hierarquia visual clara e ofereça uma navegação consistente e intuitiva.
• Versão móvel otimizada: Simplifique o conteúdo, melhore a velocidade de carregamento e facilite a navegação em dispositivos móveis.
• Carregamento rápido: Suas páginas devem carregar em menos de 3 segundos para evitar altas taxas de abandono.
• Imagens e vídeos de alta qualidade: Ajude os clientes a visualizar os produtos com imagens detalhadas e vídeos.
• Segurança da loja: Exiba logotipos de provedores de pagamento e certificados de segurança para construir confiança.
• Frete grátis: Ofereça frete grátis aumentando os preços dos produtos, estabelecendo um requisito mínimo de compra ou limitando a oferta a categorias específicas.
• Descrições detalhadas dos produtos: Inclua especificações técnicas, recursos e garantia de devolução do dinheiro.
• Personalização da experiência: Use dados de compras anteriores, demografia e comportamento para oferecer uma experiência personalizada.
• Checkout como convidado: Minimize o atrito permitindo que os clientes façam o checkout sem criar uma conta.
• Campanhas de abandono de carrinho: Envie e-mails personalizados para lembrar os clientes de concluir suas compras.
• Suporte por chat: Aborde dúvidas em tempo real para reduzir o abandono do carrinho e aumentar as vendas.
• Avaliações e depoimentos: Exiba feedback positivo para aumentar a credibilidade e tranquilizar os clientes.
• Política de devolução: Ofereça uma política clara e amigável para reduzir o risco percebido de compra.

Seguindo essas dicas, você pode otimizar a Taxa de Conversão do seu e-commerce e aumentar significativamente suas vendas e receita.

Conclusão

Como você pode ver, fazer otimizações continuamente em seu e-commerce para Aumentar a Taxa de Conversão não é nenhum bicho de sete cabeças. Basta ter um planejamento semanal de tarefas e processos sendo executados.

É comum que empresas que possuem e-commerce não tenham uma pessoa específica para cuidar dessa tipo de processo, por esse motivos, muitas empresas estão preferindo terceirizar esses e outros trabalhos através da contratação de uma agência especializada em marketing para e-commerce. Isso garante que o trabalho seja executado por profissionais qualificados, além de ser mais fácil o acompanhamento de metas.

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