mulher comprando em um e-commerce

Como reduzir o abandono de carrinho no e-commerce

Para manter o usuário motivado a comprar, as etapas da finalização precisam ser otimizadas. Destacamos aqui alguns dos principais motivos que precisam ser levados em consideração.

Pesquisas apontam que 61% dos brasileiros dizem já ter abandonado o carrinho ao tentar comprar um produto online. Um dos principais motivos desse levantamento é a página de checkout. Saiba como diminuir essa taxa com este conteúdo.

Sua empresa pode estar perdendo vendas

Diminuir o abandono de carrinho é um dos principais objetivos de qualquer empresa que vende pela internet. Para manter o usuário motivado a comprar, as etapas da finalização precisam ser otimizadas. Destacamos aqui alguns dos principais motivos que precisam ser levados em consideração.

Para saber como diminuir o abandono de carrinho no seu site, basta analisar o que os grandes Marketplaces, como o Mercado Livre por exemplo. Antes mesmo de chegar a etapa de finalização de compra, na própria página do produto, praticamente todas as dúvidas são tiradas, ou seja, nessa página já são quebradas todas as objeções do usuário.

Passando para o checkout, só o que o usuário precisa saber é como vai pagar e como vai receber. Etapas simples e objetivas.

DICA: Quanto mais limpa for as etapas de carrinho e checkout, maiores são as chances de conversão (venda).

“61% dos brasileiros dizem já ter abandonado o carrinho ao tentar comprar um produto online.”

Motivos que causam abandono de carrinho

Informações sobre segurança

Hoje em dia as pessoas (mesmo as mais leigas) estão cada vez mais preocupadas com golpes virtuais, é muito comum, hackers clonarem sites com muitas visitas para roubar dados sigilosos que os usuários digitam. Ter um certificado de segurança SSL e auditorias externas, são o primeiro passo para transmitir tranquilidade ao usuário, principalmente se ele estiver visitando o seu site pela primeira vez.

Além desses dois pontos, número de vendas realizadas, depoimentos de outros compradores e garantias podem deixar o seu futuro cliente mais propenso a finalizar a compra.

Falta de transparência sobre logística

É muito comum sites que só mostram as informações e taxas de entrega na etapa de checkout, essa é uma prática pouco recomendada, já que o valor final só será computado no final, o que pode causar desapontamento. Ao invés disso mostre o valor ou a opção para cálculo de frete já na página no produto.

Finalização de pagamento em outro site

A maioria dos usuários querem finalizar a compra com o mínimo de etapas possível, ou seja, se ele precisar digitar informações no seu site e além disso fornecer mais informações em outra plataforma para só assim finalizar a compra, suas chances de perder a venda aumentam consideravelmente.

Dependendo da plataforma que a sua empresa utiliza, há várias opções de gateways de pagamento disponíveis, vale a pena estudas os prós e contras de cada uma. Independente de qual for utilizar, fuja das que te obrigam a finalizar a compra no ambiente externo.

Poucas opções de pagamento

Para o seus usuários não importa quanta intermediadoras você ou sua empresa precisam ter para fornecer várias opções de pagamento, o usuário só pensa nos benefícios que ele tem.

Dentre as opções que o seu e-commerce precisa ter para pagamento, tenha pelo menos:

  • Boleto bancário (à vista)
  • Cartão de crédito Visa (à vista e parcelado)
  • Cartão de crédito Master Card (à vista e parcelado)
  • Pix (à vista)

Além destas que são as mais utilizadas, opções como Mercado Pago e Débito Caixa são muito utilizados.

Cadastro confuso ou com muitos campos

Você não precisa pedir informações que não será essenciais para fechar a primeira venda, dados como: NOME, CPF, E-MAIL e TELEFONE já são mais do que suficientes para manter contato com o seu cliente. Fora estes campos, basta as informações que serão usadas para concluir a venda. Lembre-se de que ninguém gosta de preencher formulários.

Dentre os benefícios de utilizar uma plataforma como o WordPress/Woocommerce, onde é possível personalizar completamente o site, podemos deixar o checkout com os campos que desejarmos e ir testando o impacto nas conversões ao longo do tempo.

Falta de avaliações de outros usuários.

Não precisa ir muito longe, aposto que você mesmo pesquisa pelo nome da empresa no Google antes de fechar uma compra, visitar um novo restaurante, isso só pra saber o que as outras pessoas estão dizendo sobre a empresa. Hoje em dia a avaliação dos usuários é um dos gatilhos mentais mais poderosos, isso porque nós na maioria das vezes compramos por impulso.

Além destes principais motivos que destacamos acima, outros fatores como: tempo de carregamento do página, por exemplo, afetam não só essa etapa, mas também a experiência de compra do usuário ao navegar em todas do site.

Conclusão

Acrescentando estes recursos na página de produto da sua loja virtual e melhorando as etapas de carrinho e checkout, com certeza já será possível notar um aumento significativo nas vendas. Entretanto isso não é tudo, muitas outras questões precisam ser analisadas, como preço, custo de frete, etc.

Várias melhorias são possíveis de serem aplicadas, mesmo em sites que já possuem bastantes acessos, aqui na agência temos uma consultoria gratuita, através dela conseguimos avaliar estas e outras questões que podem reduzir o abandono de carrinho e aumentar as vendas da sua loja virtual.

Há também várias outras maneiras de tentar “recuperar” o carrinho abandonado, abordamos esse assunto neste conteúdo: Estratégias avançadas para fidelização de clientes

William Silva

William Silva
Consultor de Marketing
Atua há 25 anos na área de comunicação empresarial e hoje é consultor de marketing, direcionando estratégias para que nossos clientes crescerem no digital.

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William Silva
William Silva

Atuo há 25 anos na área de comunicação empresarial e hoje como consultor de marketing especialista em e-commerce, direciono estratégias para ajudar meus clientes crescerem no digital, enquanto coordeno uma equipe de profissionais qualificados.

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